REGULAMIN WYSYŁKOWY – LUMIELLE.PL

1. Informacje o sklepie

1.1. Sklep internetowy Lumielle.pl prowadzony jest przez:

Pumicea Adam Stępiński
NIP: 9482655884
REGON: 543171712
Adres: ul. Nałęczowska 4, 26-603 Radom
E-mail: pumicea@gmail.com
Strona: Lumielle.pl

2. Przetwarzanie i wysyłka zamówień

2.1. Sklep Lumielle.pl oferuje produkty dostarczane bezpośrednio od zagranicznych dostawców, przede wszystkim z Chin.

2.2. Przekazanie opłaconego zamówienia do dostawcy następuje maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych od dnia następującego po zaksięgowaniu płatności.

2.3. Szacowany łączny czas dostawy wynosi 4–45 dni roboczych i zależy od lokalizacji odbiorcy, rodzaju produktu, dostawcy oraz wybranej metody transportu.

2.4. Na czas dostawy mogą wpływać procedury celne, zakłócenia logistyczne, warunki pogodowe oraz inne okoliczności niezależne od stron.

2.5. Informacja o terminie dostawy przedstawiana jest Klientowi przed zawarciem umowy. W przypadku niedotrzymania uzgodnionego terminu Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.

2.6. W przypadku gdy Klient występuje w roli importera, mogą na nim spoczywać obowiązki celne i podatkowe wynikające z przepisów prawa. Informacje o tych obowiązkach są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

3. Koszty transportu

3.1. Koszt dostawy jest prezentowany w koszyku przed finalizacją zamówienia.

3.2. Wysokość opłaty zależy od rodzaju produktu, kraju docelowego i wybranej metody doręczenia.

3.3. Sklep może oferować promocje obejmujące bezpłatną dostawę.

3.4. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że Sklep postanowi inaczej.

3.5. Szczegółowe zasady zwrotów określa Polityka Zwrotów Lumielle.pl.

4. Śledzenie przesyłek

4.1. Po wysłaniu zamówienia Klient może otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania i numerem śledzenia przesyłki, o ile został udostępniony.

4.2. Aktualizacja statusu przesyłki zależy od systemów przewoźników i dostawców.

4.3. W przypadku istotnych opóźnień Sklep podejmuje działania wyjaśniające i przekazuje Klientowi dostępne informacje.

5. Odbiór i uszkodzenie przesyłki

5.1. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki podczas odbioru.

5.2. W przypadku zauważenia uszkodzenia zaleca się wykonanie zdjęć oraz sporządzenie protokołu szkody, jeżeli jest to możliwe.

5.3. Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń lub braków można przesyłać na adres pumicea@gmail.com.

5.4. Zalecany czas zgłoszenia widocznych uszkodzeń wynosi 48 godzin od odbioru przesyłki. Przekroczenie tego terminu nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

6. Zagubione przesyłki

6.1. W przypadku podejrzenia zagubienia przesyłki Klient powinien skontaktować się ze Sklepem.

6.2. Sklep podejmuje działania wyjaśniające we współpracy z dostawcą lub przewoźnikiem.

6.3. W przypadku potwierdzenia utraty przesyłki sprawa zostaje rozwiązana poprzez ponowną wysyłkę albo zwrot należnych środków, zgodnie z prawami Klienta i obowiązkami podmiotu odpowiedzialnego za dostawę.

7. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

7.1. Produkty oferowane w Sklepie powinny spełniać właściwe wymagania dotyczące bezpieczeństwa, w tym GPSR, oraz posiadać oznakowanie CE, jeżeli jest wymagane.

7.2. W przypadku stwierdzenia zagrożenia Sklep podejmie działania odpowiednie do swojej roli i poinformuje Klientów, których dotyczy problem.

7.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres pumicea@gmail.com.

Deklarowany czas odpowiedzi wynosi 24 godziny.

8. Kontakt

8.1. Wszelkie pytania dotyczące wysyłki, transportu i dostawy można przesyłać na adres pumicea@gmail.com.

8.2. Sklep zazwyczaj odpowiada na wiadomości w ciągu 48 godzin roboczych. W przypadku konieczności uzyskania informacji od dostawcy czas odpowiedzi może się wydłużyć.